一大波暖心舉措來了，只為讓鹿城人民過個溫暖年

發(fā)布時間：2023-01-21 10:41:42 作者：包頭熱力

為確保讓廣大用戶度過一個溫暖祥和的春節(jié)，包頭熱力集團(tuán)多措并舉，切實(shí)做好春節(jié)期間供熱保障工作，為全市人民送去“溫暖大禮包”。

科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)度切實(shí)保障熱源穩(wěn)定

在春節(jié)期間，包頭熱力集團(tuán)實(shí)時了解天氣情況，重點(diǎn)關(guān)注我市寒潮預(yù)警信息，提前做好熱源調(diào)配。根據(jù)天氣變化情況，及時調(diào)整供熱參數(shù)，精細(xì)化調(diào)節(jié)熱網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)均衡供熱，確?！皻鉁叵陆?，用戶室溫不降”。春節(jié)前夕，集團(tuán)公司生產(chǎn)計(jì)劃部早謀劃、早準(zhǔn)備、早落實(shí)，積極協(xié)調(diào)包一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、華電河西電廠、內(nèi)蒙古北控、包二電廠等熱源單位，確保煤炭儲備充足，設(shè)備運(yùn)行狀況良好。同時，提前做好設(shè)備隱患排查，積極采取措施進(jìn)行設(shè)備消缺等各項(xiàng)工作，保障春節(jié)期間熱源充足供應(yīng)和設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

此外，集團(tuán)公司對阿東熱源廠、青山熱源廠調(diào)峰備用熱源進(jìn)行全面細(xì)致檢查，對各輔機(jī)設(shè)備進(jìn)行維檢試車，保證設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，具備隨時啟動的條件，發(fā)揮好備用應(yīng)急作用。

加強(qiáng)管網(wǎng)巡查和設(shè)備安全檢查 提升供熱保障能力

集團(tuán)公司結(jié)合熱力管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，積極組織各基層單位對一次網(wǎng)干線、支干線、轄區(qū)二次網(wǎng)、熱力站以及各轄區(qū)內(nèi)熱力人井、電氣設(shè)備、供熱設(shè)施等進(jìn)行全面自查，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，全力保障春節(jié)期間管網(wǎng)和設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。為有效應(yīng)對春節(jié)期間供熱突發(fā)狀況，集團(tuán)公司及各基層單位進(jìn)一步完善應(yīng)急搶修預(yù)案，充足儲備應(yīng)急搶修所需的備品備件和機(jī)器具，調(diào)配精兵強(qiáng)將組建應(yīng)急搶修隊(duì)，確保在保障供熱的前提下，最短時間內(nèi)完成應(yīng)急搶修工作，為安全穩(wěn)定供熱保駕護(hù)航。

為確保春節(jié)期間生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定，集團(tuán)公司安全保衛(wèi)部、綜合辦公室、設(shè)備采購部和監(jiān)測中心等部門，開展春節(jié)前安全生產(chǎn)聯(lián)合大檢查。重點(diǎn)對安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)、生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理、消防安全日常管理、消防安全設(shè)施配備齊全是否完好、用電安全規(guī)范、食堂安全等情況進(jìn)行全面細(xì)致地檢查，堅(jiān)決防范遏制生產(chǎn)安全和人身傷害事故的發(fā)生。同時對春節(jié)期間領(lǐng)導(dǎo)帶班、管理人員和搶修人員值班進(jìn)行具體安排，確保隨時應(yīng)對、處理突發(fā)情況的發(fā)生。

強(qiáng)化供熱服務(wù)保障確保春節(jié)“服務(wù)不打烊”

為確保用戶度過一個溫暖祥和的春節(jié)，集團(tuán)公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在常態(tài)化開展“訪民問暖”工作的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)關(guān)注的特殊用戶、困難用戶、老年用戶等進(jìn)行專項(xiàng)走訪，主動了解用戶實(shí)際供熱情況，排查供熱問題，開展為用戶提供清洗除污器、沖洗散熱器等延伸服務(wù)。針對春節(jié)期間，一些用戶離包回家過年或外出旅游的實(shí)際情況，集團(tuán)公司印制了溫馨提示卡和宣傳視頻，提醒廣大用戶做好檢查供熱閥門狀態(tài)、留好聯(lián)系方式以備應(yīng)急等注意事項(xiàng)。

春節(jié)期間，包頭熱力集團(tuán)客服中心及各基層單位服務(wù)熱線24小時暢通，進(jìn)一步完善官方網(wǎng)站、微信公眾號、網(wǎng)格群等平臺的服務(wù)報(bào)修功能，暢通用戶反映問題渠道，及時受理用戶反映的各類問題，耐心解答用戶咨詢，妥善處理用戶的報(bào)修及投訴，讓用戶遇到的供熱問題第一時間得到有效解決，切實(shí)保障春節(jié)期間轄區(qū)供熱服務(wù)質(zhì)量。