營業(yè)服務怎么樣？這場調研座談有“干貨”

發(fā)布時間：2023-03-09 10:31:14 作者：包頭熱力

為全面落實包頭熱力集團高質量發(fā)展目標，切實做好集團公司用戶服務、營業(yè)工作，開展服務領域精準分析，打造一支“意識高、能力強、業(yè)務精”的服務隊伍，進一步提升服務團隊執(zhí)行力，形成上下一心、務實高效的工作氛圍。連日來，由集團公司副總經理王敏帶隊，用戶服務部、營業(yè)部相關人員組成工作組，深入9家基層單位進行2022—2023采暖期服務、營業(yè)中期調研。

本次調研內容涉及本采暖期用戶投訴率和滿意率分析、不熱問題集中區(qū)域及引發(fā)投訴原因分析、二次網應急搶修分析、不熱用戶改造后供熱效果、熱費收繳及提升業(yè)務辦理便捷度等相關工作。

工作組通過認真梳理、分析目前工作中存在的問題、困難，提出了優(yōu)化建議及具體舉措，有效疏通供熱服務工作中的“堵點”和“痛點”。

調研期間，相關職能管理部門對各基層單位實際工作中的問題進行了解答、交流，對供熱服務精細化管理及經營發(fā)展工作提出具體要求，集團公司副總經理王敏對提升用戶滿意度及優(yōu)化營商環(huán)境工作進行安排部署。

通過此次調研，集團公司將進一步強化“以用戶需求為導向，以用戶滿意為目標”的服務理念，要求各基層單位在思想上提高站位、全員統一，在服務用戶過程中實現縱向聯動、橫向協同，做到立足實際、注重實效，形成重視服務、主動服務、用心服務的良好氛圍，以優(yōu)質的服務和誠信的經營承擔國有供熱企業(yè)的責任與擔當。