用精細贏得用戶 用服務(wù)創(chuàng)造價值

發(fā)布時間：2023-09-29 10:30:42 作者：包頭熱力

為提升企業(yè)供熱服務(wù)精細化管理水平和職工服務(wù)技能，全面落實集團公司高質(zhì)量發(fā)展目標，進一步深化精細化服務(wù)管理理念，不斷提高全員服務(wù)意識和用戶滿意度。9月21日至22日，市熱力集團舉辦2023年度供熱服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過外訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)的方式，對各基層單位、子公司分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組組長、中心站站長、全體客服人員等百余名職工進行授課，并進行了現(xiàn)場互動交流。

市熱力集團邀請國內(nèi)著名服務(wù)營銷管理咨詢專家陳巍，圍繞服務(wù)前置——重復(fù)升級投訴的治本管控策略，對逆向追溯解決升級投訴產(chǎn)生的根源、從客戶體驗的視角分析投訴的心理動機、一線授權(quán)服務(wù)前置是投訴治本的關(guān)鍵策略、降壓重復(fù)升級投訴量的有效管控策略等方面內(nèi)容進行了授課。

供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓針對集團公司供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理，實現(xiàn)供熱服務(wù)與社區(qū)服務(wù)共治，完善“全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)效能等內(nèi)容進行了講解、宣貫。

客戶服務(wù)中心副主任張偉對二次網(wǎng)日常管理辦法進行宣貫，二次網(wǎng)檢修要求，二次網(wǎng)維護、巡查、改造、不熱問題處理等相關(guān)問題進行培訓(xùn)。

通過此次培訓(xùn)，進一步強化了全員服務(wù)意識，提升了職工服務(wù)技能，充分調(diào)動基層單位前置服務(wù)、主動服務(wù)、延伸服務(wù)的積極性和主動性，打造和選樹服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)措施優(yōu)、服務(wù)效果明顯、用戶滿意的服務(wù)先進集體，全面實現(xiàn)集團公司“五加強”措施、“五提升”目標，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴的標準，加強企業(yè)的管理能力和服務(wù)效率，讓熱用戶生活更加方便溫馨。