夏忙冬暖，“熱”度不減

發(fā)布時間：2024-07-15 09:25:44 作者：包頭熱力

夏日，驕陽似火，熱辣辣的太陽炙烤著大地，今夏的高溫早已讓人們忘卻了冬季的嚴(yán)寒。未雨綢繆，方能有備無患。烈日炎炎下，在轄區(qū)“溫暖工程”施工現(xiàn)場、各社區(qū)居委會、用戶家中……市熱力集團的“溫暖使者”正堅守一線，用辛勤的汗水為今冬溫暖奮戰(zhàn)。

停暖不停工 服務(wù)不斷檔

“‘溫暖工程’改造，啥時候能到我們單元？”“我家底店里面有供熱井，今年能不能移到戶外？”近日，家住青山區(qū)東方嘉苑的居民多次向供熱七公司服務(wù)組來電咨詢“溫暖工程”改造相關(guān)事宜。針對用戶反映的問題，市熱力集團供熱七公司安排專業(yè)技術(shù)及服務(wù)人員深入東方嘉苑了解用戶訴求。

東方嘉苑小區(qū)“溫暖工程”供熱管網(wǎng)改造是由青山區(qū)住建局負(fù)責(zé)實施。但是由于小區(qū)供熱管網(wǎng)布局復(fù)雜，居民室內(nèi)供熱情況各不相同，為此市熱力集團主動配合施工方，負(fù)責(zé)對接居民意見收集、項目協(xié)調(diào)、施工監(jiān)管等工作。

每天早上7:00，供熱七公司分管生產(chǎn)副經(jīng)理孫瑞斌帶著安全員、技術(shù)員和熱力站站長準(zhǔn)時出現(xiàn)在各轄區(qū)“溫暖工程”改造現(xiàn)場。據(jù)孫瑞斌介紹，隨著“溫暖工程”在各小區(qū)陸續(xù)開工，近期，供熱七公司轄區(qū)用戶來電來訪較多，僅玉泉佳苑和東方嘉苑兩個社區(qū)關(guān)于“溫暖工程”的咨詢來電就達161件，應(yīng)廣大用戶要求，供熱七公司每天安排熱力站站長、安全員、技術(shù)員等專業(yè)人員，深入改造社區(qū)了解施工進度，及時收集用戶對于改造的意見建議，積極與工程改造施工單位對接，盡可能滿足用戶需求，相關(guān)技術(shù)人員還對改造工程施工設(shè)計圖紙、管材、安裝等環(huán)節(jié)進行跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量。改造完成后，老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)的失水、失熱將得到有效控制，居民供熱效果也將明顯改善。

停暖不停工，熱線不斷檔。為了確保用戶及時了解“溫暖工程”進展情況，今年采暖期結(jié)束后，市熱力集團客服熱線5121000及各基層單位二級客服熱線始終保持24小時暢通，以滿足用戶關(guān)于各類供熱問題咨詢需求。截至目前，客戶服務(wù)中心共受理用戶訴求1045件，其中5121000用戶來電938件、受理12345政府熱線辦件101件、接待用戶來訪3次、市燃熱發(fā)展中心督辦工單2件、昆區(qū)住建局工單辦件1件，所有辦件均按照規(guī)定時限辦結(jié)。

書記面對面 “暖”在言行間

黨建引領(lǐng)服務(wù)先行，共商今冬供暖大事，確保用戶溫暖過冬。連日來，市熱力集團供熱二公司黨支部書記王芳帶領(lǐng)供熱二公司副經(jīng)理賈中豪、服務(wù)組長郭潔以及各中心站長深入10余個社區(qū)，開展“書記面對面，暖在言行間”支部共建活動，與各社區(qū)黨支部書記就上一采暖期不熱的重點區(qū)域、老舊小區(qū)熱網(wǎng)改造及“溫暖工程”意見征集、今冬供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理建議等內(nèi)容進行深度溝通交流。

在昆區(qū)鞍山道街道團13#社區(qū)，社區(qū)黨支部書記、主任郝慧玲與供熱二公司黨支部書記王芳就關(guān)于加強供熱網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動服務(wù)達成共識。據(jù)郝慧玲介紹，上一采暖期，市熱力集團供熱網(wǎng)格服務(wù)得到轄區(qū)用戶認(rèn)可，今年社區(qū)將加強網(wǎng)格群信息互通、服務(wù)聯(lián)動，向廣大用戶及時推送供熱資訊、用熱常識、網(wǎng)上繳費流程、供熱搶修等重要信息。同時加大供熱宣傳的推送頻次，讓用戶更加直觀深入地了解供熱企業(yè)。

“社區(qū)是推動供熱服務(wù)工作的基層組織，為了更加精準(zhǔn)地給轄區(qū)用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，我們積極與社區(qū)對接，深入了解居民對于供熱工作的意見建議，針對用戶反映的供熱問題我們將第一時間回應(yīng)、受理、解決，從而達到供熱質(zhì)量與服務(wù)水平雙提升。”供熱二公司黨支部書記王芳介紹說。

目前供熱二公司黨支部已走訪鞍山道街道團12、13、14、16社區(qū)，青11社區(qū)等5個社區(qū)，征集意見建議20余條。下一步，供熱二公司黨支部將聯(lián)合生產(chǎn)運行、用戶服務(wù)等工作人員，對用戶反映的意見建議進行逐一落實和跟蹤處辦。

冬病夏治出實招  今冬供暖有保障

狹小悶熱、氣味難聞、蚊蟲肆虐……這是每年夏季每一名包頭熱力檢修人員必入的工作場所“熱力人井”。進入暑期，供熱五公司青六中心站站長馬冬與檢修工加緊井下設(shè)備檢修工作進度，按照今年停暖后制定的工作計劃，他們必須在7月底完成轄區(qū)內(nèi)372座人井的檢修工作。

“供熱人井閥門檢修保養(yǎng)關(guān)系著今冬采暖期供熱系統(tǒng)投運、熱網(wǎng)調(diào)節(jié)以及熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，青六中心站轄區(qū)共有372座人井，大小閥門700余個，每一個閥門都需要仔細(xì)檢查，更換盤根、刷油保養(yǎng)等等，哪一道工序都不能忽視。”站長馬冬深知夏季檢修責(zé)任重大。

為防止蚊蟲叮咬，只要是下井作業(yè)，馬冬和檢修工們就得“全副武裝”，即便是在35℃的高溫情況下，他們也要穿上長衣長褲。上下2、3個人井，工作人員就已是汗流浹背，衣衫盡濕。高溫作業(yè)檢修人員體力消耗較大，為了避開高溫時段，馬冬站長安排工作人員早上提前1小時到崗工作，上午提前1小時收工，下午5點以后出工干活，職工們不辭辛苦，連續(xù)工作，確保在計劃時間內(nèi)如期完工。

如果井下作業(yè)是對工作人員體力和耐力的考驗，那么用戶端不熱問題處理則更需要工作人員有過硬的專業(yè)技術(shù)。2023/2024采暖期，供熱五公司鋼12街坊2棟一位用戶多次反映家中暖氣不熱。今年停暖后，供熱五公司經(jīng)理王建剛帶領(lǐng)黨員骨干多次深入用戶家中實地了解情況，采取多種形式查找不熱原因。拆卸入戶鎖閉閥及連接管檢查是否存在異物堵塞、檢查入戶管孔徑是否合格、為用戶更換排氣閥、沖洗室內(nèi)散熱設(shè)施、優(yōu)化室內(nèi)供熱系統(tǒng)，一系列操作給用戶吃下“定心丸”，讓用戶今冬的供熱溫度有了多重保障。

供熱三公司轄區(qū)友誼31街坊華泰園小區(qū)，在上一采暖期一些用戶反映存在用熱問題，經(jīng)東亞熱力站工作人員多次上戶了解發(fā)現(xiàn)，華泰園小區(qū)頂樓排氣閥年久老化，大多數(shù)閥門存在“關(guān)不嚴(yán)”“擰不動”等問題，嚴(yán)重影響供熱效果。今年停暖后，供熱三公司將更換華泰園小區(qū)排氣閥列入夏季檢修計劃，利用停暖契機組織開展“冬病夏治”專項治理。該小區(qū)中心站站長趙文強帶領(lǐng)站員王振軍，將華泰園整個小區(qū)共12棟、63個單元的頂樓排氣閥全部更新，并向用戶承諾有任何問題隨時聯(lián)系工作人員。

“要說供熱服務(wù)那還得包頭熱力，他們不僅幫我處理了供熱問題，還承諾供熱服務(wù)跟蹤到底，把我們的‘溫暖’交給他們，踏實！放心！”華泰園小區(qū)的居民為熱力站的服務(wù)豎起大拇指。始于用戶需求，終于用戶滿意，用戶的認(rèn)可就是對包熱人最好的褒獎。