夯實服務基礎 提升服務質(zhì)量

發(fā)布時間：2021-12-23 11:00:00 作者：包頭熱力

為更好地貫徹落實集團公司《關于做好供熱領域突出問題整治工作的通知》精神，不斷加強服務管理，夯實服務基礎，提升服務質(zhì)量，推動四公司服務工作不斷向前發(fā)展。12月22日，供熱四公司組織召開了2021年度服務案例分析會，服務組工作人員、管理人員、班組長參加了會議。

會上，服務組長孫杰介紹了上一采暖期服務工作情況，結合各中心站的工單量、來電量等數(shù)據(jù)以及處理情況，分平臺、分時間段進行了客觀地分析總結。上一采暖期，供熱四公司整體服務工作較好，用戶滿意度達到99%。但在服務過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。各班組長選取了上一采暖期用戶反映突出、較為典型的服務案例，圍繞具體情況、處理辦法、不足之處及改進方法進行了深入剖析。參會人員結合近期服務工作實際展開了熱烈的討論。大家在案例討論中分析得失和教訓，汲取方法和經(jīng)驗，將案例分析成果轉(zhuǎn)化應用到今后的工作中去，更好地做好用戶服務工作。最后，四公司副經(jīng)理、工會主席蘭家驊進行總結，希望大家能從案例中看到服務工作的不足，不斷轉(zhuǎn)變思想，實現(xiàn)從“你求我辦”到“我為你辦”的跨越，變被動服務為主動服務，利用好三級客服平臺，更好地了解用戶實際供暖情況及需求。同時，要不斷夯實服務基礎，掌握為用戶服務的技能與技巧，增強自身應急突發(fā)事件處置能力。

    通過召開服務案例分析會，與會人員進一步統(tǒng)一了思想，達成了共識，達到了查找不足、分析原因、改進工作、提升服務的目的。目前，已進入2021—2022采暖期尖寒期，元旦、春節(jié)兩大節(jié)日即將來臨，供熱四公司將繼續(xù)做好服務工作，開展延伸服務，重點解決用戶不熱問題，確保用戶溫暖過冬。