“冷房子”變暖了，大家感受到了滿滿的幸福感，一面面錦旗、一聲聲感謝，是用戶對包頭熱力集團服務工作的肯定，錦旗背后更是“包熱人”夜以繼日地默默付出。

2021/2022采暖期以來，供熱四公司團18北中心站多次接到團18瑞熙家園1棟2單元居民反映室內溫度不高的電話。

為徹底解決用戶室內不熱的問題，站長王建偉主動開展延伸服務，帶領工作人員入戶測溫。經過多方排查發(fā)現，由于開發(fā)商施工時未注意防護，將鐵水、焊渣遺留在主管當中，多年來的沉積徹底將管道堵死，致使供熱系統(tǒng)循環(huán)不暢，最終導致用戶室內溫度偏低。

據了解，瑞熙家園二次管網產權屬開發(fā)商所有，但從未對二次網進行維護保養(yǎng)，造成單元閥門、除污器、用戶鎖閉閥均不能正常使用。為盡快恢復正常供熱，王建偉帶領工作人員在元旦期間加班加點，窩在狹小、陰冷的地溝內更換已經掉坨的單元井閥門、疏通堵塞嚴重的管道，以最快速度為用戶恢復正常供熱，保障了供熱質量。

2021/2022年采暖期以來，包頭熱力集團涌現了一批“暖心”站長:為了讓“三供一業(yè)”改造工程進行得更順利，兩月未休一天的供熱五公司友誼17站站長王松浦；一天拆洗2個入戶井蝶閥及管道、5個入戶井除污器及管道、開關了近30個閥門，累到胳膊都抬不起來的棉紡中心站站長王強；主動延伸服務，幫助軍屬維修室內自用供熱設施的青六中心站站長馬東……這樣的“暖心”站長還有太多太多！

“包熱人”用實際行動溫暖著這座城市。截至目前，集團公司走訪用戶7500余次，解決用戶反映的各類問題1500余項。